شروع تماس تلفنی | ۲۰ روش که فروشندگان حرفه‌ای استفاده می‌کنند
تماس تلفنی به‌ویژه در زمینه‌های حرفه‌ای، فروش، یا حتی ارتباطات شخصی نیازمند یک شروع قوی است. در اینجا چند راهکار عملی و کاربردی برای شروع تماس تلفنی ارائه شده است که می‌تواند بسته به شرایط به شما کمک کند.
روش های شروع تماس تلفنی
در ادامه می خواهیم روش های شروع یک تماس تلفنی را معرفی کنیم.
۱. معرفی خود و شرکت به‌طور مختصر
با معرفی کوتاه خود و شرکت، اعتماد اولیه را جلب کنید.
نمونه مکالمه:
- فروشنده: سلام، روز بخیر. من علی رضایی از شرکت فناوری نوین هستم. آیا می‌توانم چند دقیقه از وقت شما را بگیرم؟
- مشتری: بله، بفرمایید.
۲. اشاره به منبع آشنایی با مشتری
با ذکر منبعی که از طریق آن با مشتری آشنا شده‌اید، ارتباط را شخصی‌سازی کنید.
نمونه مکالمه:
- فروشنده: سلام، من سارا محمدی از شرکت توسعه وب هستم. ما از طریق وب‌سایت شما با کسب‌وکارتان آشنا شدیم و تمایل دارید در مورد همکاری صحبت کنیم؟
- مشتری: متشکرم، لطفاً ادامه دهید.
۳. بیان یک مزیت یا پیشنهاد ویژه
با ارائه یک مزیت یا پیشنهاد خاص، توجه مشتری را جلب کنید.
نمونه مکالمه:
- فروشنده: سلام، من مهدی حسینی از شرکت پارس الکترونیک هستم. از اونجایی که محصول قبلی ما رو تهیه کردید، محصول … هم تخفیف ویژه‌ای خورده دوست دارید در موردش بدونید؟
- مشتری: جالب است، می‌توانید بیشتر توضیح دهید؟
۴. پرسیدن سؤالی مرتبط با نیاز مشتری
با طرح سؤالی که به نیازهای مشتری مرتبط است، مکالمه را آغاز کنید.
نمونه مکالمه:
- فروشنده: سلام، من نرگس احمدی از شرکت خدمات مالی هستم. از اونجایی که شرکت شما بزرگه، آیا در حال حاضر به دنبال راهکارهایی برای بهبود مدیریت مالی کسب‌وکارتان هستید؟
- مشتری: بله، دقیقاً.
۵. اشاره به تجربه یا موفقیت مشابه
با ذکر تجربه‌ای مشابه، اعتماد مشتری را جلب کنید.
نمونه مکالمه:
- فروشنده: سلام، من رضا کریمی از شرکت مشاوره کسب‌وکار هستم. ما به تازگی به شرکتی مشابه شما کمک کردیم تا فروش خود را ۳۰٪ افزایش دهد. می خواهید بدونید چطور؟
- مشتری: واقعاً؟ می‌توانید بیشتر توضیح دهید؟
۶. ارائه اطلاعات جدید و مفید
با ارائه اطلاعاتی که برای مشتری مفید است، ارزش ایجاد کنید.
نمونه مکالمه:
- فروشنده: سلام، من زهرا مرادی از شرکت نرم‌افزاری هستم. آیا می‌دانستید که با استفاده از نرم‌افزارهای ما می‌توانید بهره‌وری تیم خود را به‌طور قابل توجهی افزایش دهید؟
- مشتری: نه، نمی‌دانستم. لطفاً بیشتر توضیح دهید.
۷. درخواست وقت برای ارائه جزئیات بیشتر
با درخواست زمانی برای ارائه اطلاعات بیشتر، احترام به وقت مشتری را نشان دهید.
نمونه مکالمه:
- فروشنده: سلام، من امیر نادری از شرکت تبلیغاتی هستم. آیا می‌توانیم زمانی را تعیین کنیم تا در مورد راهکارهای تبلیغاتی مؤثر با شما صحبت کنیم؟
- مشتری: بله، هفته آینده مناسب است.
۸. اشاره به یک مشکل رایج و ارائه راه‌حل
با بیان مشکلی که مشتری ممکن است با آن مواجه باشد و ارائه راه‌حل، ارتباط برقرار کنید.
نمونه مکالمه:
- فروشنده: سلام، من الهام شریفی از شرکت امنیت شبکه هستم. بسیاری از شرکت‌ها با مشکلات امنیتی در شبکه‌های خود مواجه هستند. آیا تا به حال به امینت شبکه‌تون فکر کردید؟
- مشتری: این موضوع برای ما هم مهم است. لطفاً توضیح دهید.
۹. استفاده از توصیه یا معرفی مشترک
با اشاره به شخص یا شرکتی که هر دو می‌شناسید، اعتمادسازی کنید.
نمونه مکالمه:
- فروشنده: سلام، من محمد جعفری از شرکت طراحی داخلی هستم. آقای احمدی از شرکت شما ما را به شما معرفی کردند تا در مورد پروژه‌های طراحی صحبت کنیم.
- مشتری: بله، آقای احمدی به من اطلاع دادند. بفرمایید.
۱۰. ارائه یک داستان کوتاه مرتبط
با بیان داستانی کوتاه که به وضعیت مشتری مرتبط است، ارتباط برقرار کنید.
نمونه مکالمه:
- فروشنده: سلام، من لیلا صادقی از شرکت آموزشی هستم. یکی از مشتریان ما با استفاده از دوره‌های ما توانست مهارت‌های تیم خود را به‌طور چشم‌گیری بهبود بخشد. احتمالا این دوره به شما هم کمک کند. دوست دارید در موردش بدانید؟
- مشتری: جالب است، می‌توانید بیشتر توضیح دهید؟
۱۱. استفاده از اطلاعات شخصی‌سازی شده درباره مشتری
اطلاعاتی درباره مشتری جمع‌آوری کنید و نشان دهید که پیش از تماس تحقیق کرده‌اید.
نمونه مکالمه:
- فروشنده: سلام، من علی احمدی از شرکت طراحی وب هستم. دیدم که شما اخیراً وب‌سایت جدیدی راه‌اندازی کرده‌اید. آیا قصد دارید روی بهینه‌سازی آن هم کار کنید؟
- مشتری: بله، این موضوع مد نظر ماست.
۱۲. ایجاد حس فوریت
با ایجاد حس فوریت، مشتری را ترغیب کنید که توجه بیشتری به شما بدهد.
نمونه مکالمه:
- فروشنده: سلام، من مریم رضایی از شرکت چاپ دیجیتال هستم. ما تخفیف ویژه‌ای برای سفارش‌های این هفته داریم که ممکن است برای شما جالب باشد.
- مشتری: چه جالب، لطفاً بیشتر توضیح دهید.
۱۳. طرح یک سؤال هوشمندانه برای شروع مکالمه
با طرح سؤالی که مشتری را به فکر وادارد، مکالمه را شروع کنید.
نمونه مکالمه:
- فروشنده: سلام، من محمد کاظمی از شرکت مدیریت پروژه هستم. اگر می‌توانستید زمان انجام پروژه‌هایتان را ۲۰٪ کاهش دهید، چه تأثیری روی کسب‌وکارتان می‌داشت؟
- مشتری: تأثیر زیادی می‌گذاشت.
۱۴. استفاده از یک آمار جذاب
آمار یا داده‌ای جالب که مرتبط با مشتری باشد را مطرح کنید.
نمونه مکالمه:
- فروشنده: سلام، من ندا کریمی از شرکت مشاوره کسب‌وکار هستم. تحقیقات نشان می‌دهد که ۷۰٪ کسب‌وکارها با دیجیتالی شدن، بهره‌وری خود را افزایش داده‌اند. آیا شما این مسیر را در نظر دارید؟
- مشتری: این آمار جالب است. لطفاً بیشتر توضیح دهید.
۱۵. اشاره به یک رویداد یا تغییر مهم در بازار
با ذکر یک خبر یا تغییر جدید در صنعت، مکالمه را شروع کنید.
نمونه مکالمه:
- فروشنده: سلام، من رضا مرادی از شرکت فناوری هستم. اخیراً مقررات جدیدی در زمینه امنیت داده‌ها تصویب شده که ممکن است روی کسب‌وکار شما تأثیر بگذارد.
- مشتری: بله، ما در جریان هستیم.
۱۶. ارائه یک راهکار سریع برای یک چالش رایج
یک راهکار کوتاه و مؤثر برای مشکلی که مشتری ممکن است داشته باشد، مطرح کنید.
نمونه مکالمه:
- فروشنده: سلام، من آرش یوسفی از شرکت نرم‌افزاری هستم. بسیاری از مشتریان ما مشکل مدیریت زمان تیمشان را داشتند و با ابزار ما این چالش را برطرف کردند.
- مشتری: واقعاً؟ لطفاً بیشتر توضیح دهید.
۱۷. دعوت به یک رویداد یا وبینار رایگان
با دعوت به یک رویداد مرتبط، مشتری را علاقه‌مند کنید.
نمونه مکالمه:
- فروشنده: سلام، من سارا علیزاده از شرکت آموزشی هستم. ما یک وبینار رایگان در زمینه مدیریت مالی برگزار می‌کنیم و خوشحال می‌شویم شما هم شرکت کنید.
- مشتری: ممنون، زمان وبینار کی است؟
۱۸. تعریف از مشتری یا کسب‌وکارش
با تعریف و تمجید صادقانه از مشتری، مکالمه را مثبت شروع کنید.
نمونه مکالمه:
- فروشنده: سلام، من مهسا نظری از شرکت تبلیغاتی هستم. من کار شما در حوزه طراحی داخلی را دنبال کرده‌ام و واقعاً تحت تأثیر خلاقیت شما قرار گرفتم.
- مشتری: ممنون، نظر لطف شماست.
۱۹. پیشنهاد یک ارزیابی رایگان
با ارائه یک خدمت یا ارزیابی رایگان، ارزش ایجاد کنید.
نمونه مکالمه:
- فروشنده: سلام، من امین تهرانی از شرکت بهینه‌سازی سایت هستم. ما می‌توانیم یک ارزیابی رایگان از وب‌سایت شما انجام دهیم و نکات بهبود را ارائه کنیم.
- مشتری: این عالی است، چطور باید شروع کنیم؟
۲۰. استفاده از حس کنجکاوی
با ایجاد کنجکاوی، مشتری را به ادامه مکالمه ترغیب کنید.
نمونه مکالمه:
- فروشنده: سلام، من نرگس قنبری از شرکت فناوری هوشمند هستم. ما به‌تازگی راهکاری را توسعه داده‌ایم که بسیاری از شرکت‌ها را شگفت‌زده کرده است. آیا مایلید بیشتر بدانید؟
- مشتری: حتماً، توضیح دهید.
جمع‌بندی
برای داشتن یک شروع موفق در تماس تلفنی، توجه به لحن صدا، کلمات انتخابی، و نحوه معرفی خود اهمیت زیادی دارد. با یک جمله کوتاه و دلنشین تماس را آغاز کنید تا حس خوبی به مخاطب منتقل شود. اگر به دنبال یادگیری عمیق‌تر مهارت‌های ارتباطی و فن بیان هستید، پیشنهاد می‌کنم مقاله آموزش فن بیان را مطالعه کنید تا بتوانید در تمام مکالمات خود، چه حضوری و چه تلفنی، تاثیرگذارتر باشید.